Goodie Bag & Cadeaux offerts

À partir de quel montant puis-je recevoir une goodie bag/un cadeau gratuit ?
Les cadeaux gratuits s’affichent lors du paiement lorsque votre panier atteint le montant requis. Vous pouvez ensuite choisir votre cadeau. Dans la limite des stocks disponibles.

Je ne vois pas de goodie bag dans mon panier, vais-je quand même en recevoir une ?
Oui. Les cadeaux apparaissent et sont sélectionnables lors du paiement dès que le montant minimum est atteint. Attention : dans la limite des stocks disponibles.

Y a-t-il encore des goodie bags/cadeaux disponibles ?
Nous partageons les mises à jour de disponibilité sur notre compte Instagram. Suivez-nous pour les dernières nouvelles.

Y a-t-il une différence entre la goodie bag en boutique et celle en ligne ?
Les cadeaux en boutique et en ligne peuvent différer.

Boutique

Puis-je utiliser ma carte cadeau en boutique ?
Les cartes cadeau sont uniquement utilisables sur la boutique en ligne.

Puis-je retirer ma commande en ligne en boutique ?
Les commandes en ligne sont expédiées via nos partenaires de livraison ; le retrait en boutique n’est pas possible.

Puis-je utiliser une carte VVV en boutique ?
La carte VVV est utilisable sur la boutique en ligne.

Les horaires d’ouverture changent-ils pendant la Black Friday Week ?
Non, les horaires restent inchangés.
Shopping Night : le jeudi 20 novembre 2025, nous organisons une soirée shopping exclusive en boutique de 18h00 à 20h00.

Puis-je recevoir des conseils en boutique ?
Pendant la Black Friday Week, les conseils personnalisés peuvent être limités. En cas d’affluence, il est possible que nos conseillers ne soient pas disponibles. Nos experts skincare en ligne restent à votre disposition.

Expédition / Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
En raison du fort volume, un retard de 2 à 4 jours ouvrables est possible. Nous faisons notre maximum avec nos partenaires pour livrer le plus vite possible.

Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu ?
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou autour de chez vous. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez notre service client – nous vous aiderons avec plaisir.

Ma commande n’est pas encore arrivée ?
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou que vous attendez depuis plus de 2 jours ouvrables supplémentaires, contactez-nous.

Retours

Dois-je également retourner les cadeaux gratuits ?
Oui, lors du retour d’une commande, tous les échantillons, masques en tissu, cadeaux gratuits, etc. doivent également être renvoyés si vous n’êtes plus éligible pour les conserver. Cela s’applique également aux cartes cadeaux et aux Goodie Bags.
Si une carte cadeau a été utilisée ou n’est pas incluse dans le colis retour, 10€/20€ seront déduits de votre remboursement. Les cartes cadeaux inutilisées seront désactivées une fois le retour traité.

À partir de quelle valeur de commande dois-je retourner un cadeau ?
Si votre commande passe en dessous des montants suivants, les cadeaux associés doivent être retournés :
Échantillons : commande complète
Masque en tissu : 40 €
Merchandise : 70 €
Carte cadeau 10 € : 100 €
Carte cadeau 20 € : 150 €
Goodie Bag : 150 €
GWP (Gift with Purchase)/Offres de marque : les conditions exactes peuvent varier selon la promotion ; veuillez consulter la bannière sur notre site ou les informations dans notre newsletter.

Réductions, Codes & Wonder Points

Les réductions sont-elles appliquées automatiquement ?
Oui. Les réductions s’appliquent automatiquement dans votre panier au moment du paiement (en boutique et en ligne).

Puis-je utiliser mes Wonder Points pendant la Black Friday Sale ?
Oui, les Wonder Points peuvent également être utilisés pendant le Black Friday.

Offre Wonder Points
Uniquement en ligne pour les membres connectés du Wonder Club : Les Wonder Points sont automatiquement ajoutés après le paiement. Valable uniquement le 1er décembre 2025.

Commande

J’ai oublié un article. Puis-je l’ajouter après ?
Non, il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande en cours. Veuillez passer une nouvelle commande.

J’ai une réclamation, comment la signaler ?
Veuillez contacter notre service client. En raison de l’affluence, les délais de réponse peuvent être plus longs.

Conditions du Black Friday 2025

* En boutique & en ligne | La réduction s’applique automatiquement dans le panier lors du paiement | Hors APLB, cartes cadeau, coffrets cadeaux et mask boxes | Valable du 21 novembre 2025 au 1er décembre 2025

** En boutique & en ligne | Cadeaux gratuits disponibles dans la limite des stocks | Les cadeaux gratuits peuvent être sélectionnés lors du paiement quand le montant requis est atteint | Les cadeaux en boutique et en ligne peuvent différer | Valable du 21 novembre 2025 au 1er décembre 2025

*** Uniquement en ligne | Cadeaux liés aux marques disponibles dans la limite des stocks | Ces cadeaux sont automatiquement ajoutés une fois le montant requis atteint pour la marque concernée | Valable du 21 novembre 2025 au 1er décembre 2025

**** Uniquement en ligne pour les membres connectés du Wonder Club | Les Wonder Points sont automatiquement ajoutés après le paiement | Valable uniquement le 1er décembre 2025