Goodie Bag

A partire da quale importo è possibile ricevere una Goodie Bag?
Con una spesa totale pari o superiore a 150 €, riceverete automaticamente una Goodie
bag.

Non vedo la Goodie Bag nel mio carrello, la riceverò insieme al mio ordine?
Fino ad esaurimento scorte, la Goodie Bag verrà automaticamente inserita nel carrello.

Sono rimaste delle goodie bags?
Tenete d'occhio il nostro profilo Instagram per tutti gli aggiornamenti, anche nel caso in cui la Goodie Bag sia esaurita, la notizia sarà condivisa lì.

C'è una differenza tra la Goodie-Bag del negozio e quella del sito web?
Il negozio e il webshop sono due piattaforme diverse, ognuna con le proprie promozioni e un modo unico di celebrare il Black Friday.

Negozio

Posso riscattare la mia Gift Card anche in negozio?
Purtroppo le Gift Card non possono essere riscattate in negozio. È possibile riscattarla solo nel webshop.

Posso ritirare il mio ordine effettuato online in negozio?
Purtroppo non è possibile ritirare un ordine dal webshop in negozio, questo perché si tratta di due negozi separati a se stanti.

C'è una differenza tra la Goodie-Bag del negozio e quella del sito web?
Il negozio e il webshop sono due piattaforme diverse, ognuna con le proprie fantastiche promozioni e un modo unico di celebrare il Black Friday.

Gli orari di apertura durante la settimana del Black Friday sono diversi dal solito?
L'orario di apertura non si discosterà dagli orari normali, siete curiosi di conoscere gli orari di apertura? Date un'occhiata a questa pagina.

Vorrei ricevere una consulenza sui prodotti, è possibile?
Siamo lieti di fornirvi una consulenza personalizzata, ma preferiamo prenderci il tempo necessario per farlo. Vi consigliamo quindi di chiedere una consulenza prima dell'inizio della Black Week.

Spedizione / Consegna

Quanto tempo ci vuole prima che il mio pacco venga spedito?
Ci impegniamo a inviare gli ordini ai nostri clienti entro 24 ore. Purtroppo non possiamo garantirlo al 100% a causa del numero elevato di ordini.

Quanto tempo ci vuole per la consegna del mio ordine?
A seconda di quanto siamo occupati noi e DHL, a volte questo può causare qualche ritardo, è sempre bene tenerlo a mente.

 
DHL mi ha segnalato che il mio pacco è in ritardo, cosa devo fare?
A causa dell'elevato volume di colli, DHL non riesce sempre a consegnare il vostro pacco entro i tempi previsti, ma fa del suo meglio per consegnarlo il più velocemente possibile.

Il mio ordine è stato consegnato secondo il sistema Track & Trace, ma non l'ho ricevuto, che cosa posso fare?
A volte le cose non vanno come previsto e questo ovviamente è molto fastidioso.
Per essere un passo avanti, vi chiediamo di verificare prima con i vostri vicini più prossimi se hanno ricevuto un pacco o un biglietto per voi. Controllate anche le cassette della posta e intorno alla casa, a volte sono i postini si divertono a nascondere un po' troppo bene i vostri pacchetti.

Il vostro ordine non è ancora arrivato?
Contattate il nostro servizio clienti. Chiederemo al partner di consegna di effettuare un'indagine per determinare lo stato attuale dell'ordine.
Avete trovato il vostro ordine nel frattempo? Naturalmente ci farebbe molto piacere essere contattati da voi per ricevere questa bella notizia!

Codici sconto / LW Giftcard

Posso riscattare i miei Wonder Points durante i saldi del Black Friday?
I Wonder Points possono essere utilizzati anche durante la più grande promozione dell'anno, possono anche essere aggiunti al tuo ordine, senza preoccupazioni!

Posso riscattare la mia Gift Card anche in negozio?
Purtroppo le Gift Card non possono essere riscattate in negozio. È possibile riscattare una GC solo nel webshop.

Processo d'ordine

Ho dimenticato qualcosa, posso aggiungerlo in seguito?
Purtroppo non è possibile aggiungere un prodotto in più a un ordine in corso, questo può causare facilmente confusione all'interno del nostro magazzino. Avete comunque la possibilità di effettuare un nuovo ordine (extra).

Voglio cancellare il mio ordine, ma ho già completato il pagamento. È possibile?
Purtroppo non è possibile annullare gli ordini in questo periodo di grande richiesta.
Il motivo è che il nostro magazzino impacchetta tutto molto velocemente. Nel momento in cui annulliamo un ordine, c'è comunque una possibilità che il pacco venga spedito. Vi raccomandiamo quindi di controllare bene il vostro ordine, o come diciamo noi: controllare, controllare, controllare!

Ho un reclamo, come posso segnalarlo?
È ovviamente spiacevole se avete un reclamo su qualcosa, ma vi aiutiamo molto volentieri a trovare una soluzione! Potete contattarci presentando un reclamo contattando il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail:
[email protected]
Vi chiediamo di tenere conto di un tempo di risposta più lungo a causa dell'intenso periodo dell'anno. Saremo lieti di dedicare il tempo necessario per elaborare il vostro reclamo.