Goodiebag & Regali gratuiti

A partire da quale importo ricevo una goodiebag/un regalo gratuito?
I regali gratuiti vengono mostrati al checkout non appena il carrello raggiunge l’importo richiesto. Potrai selezionare il regalo. Fino a esaurimento scorte.

Non vedo la goodiebag nel carrello, la riceverò comunque?
Sì. I regali diventano visibili e selezionabili al momento del pagamento una volta raggiunto l’importo minimo. Nota: fino a esaurimento scorte.

Ci sono ancora goodiebag/regali disponibili?
Condividiamo aggiornamenti sulla disponibilità sul nostro canale Instagram. Tienici d’occhio per le ultime novità.

C’è differenza tra la goodiebag in negozio e quella online?
I regali in-store e online possono variare.

Negozio

Posso usare la gift card in negozio?
Le gift card sono utilizzabili solo nello shop online.

Posso ritirare in negozio il mio ordine online?
Gli ordini online vengono spediti tramite i nostri partner; il ritiro in negozio non è disponibile.

Posso usare un buono VVV in negozio?
Il buono VVV è riscattabile tramite lo shop online.

Gli orari cambiano durante la settimana del Black Friday?
No, gli orari restano invariati.
Shopping Night:giovedì 20 novembre 2025 serata esclusiva in negozio dalle 18:00 alle 20:00.

Posso ricevere consulenza skincare in negozio?
Durante la settimana del Black Friday le consulenze in negozio sono limitate. In caso di affollamento potrebbe essere temporaneamente sospesa. Online, i nostri skincare specialist restano sempre disponibili.

Spedizione / Consegna

Quando verrà consegnato il mio ordine?
A causa dell’elevata richiesta, può verificarsi un ritardo di 2–4 giorni lavorativi. Noi e i nostri corrieri faremo il possibile per consegnare rapidamente.

Il Track & Trace indica “consegnato”, ma non ho ricevuto nulla?
Controlla prima dai vicini e intorno a casa. Se non trovi il pacco, consulta il nostro Helpcenter: ti guideremo passo dopo passo.

Il mio ordine non è ancora arrivato?
Se il tracking non si aggiorna da alcuni giorni o stai già aspettando 2 giorni lavorativi extra, cerca assistenza nel nostro Helpcenter.

Resi

Devo restituire anche i regali gratuiti?
Sì, quando si restituisce un ordine, anche i campioni, le sheet mask, i regali gratuiti, ecc. devono essere inviati indietro se non si ha più diritto a conservarli. Questo vale anche per le Gift Card e le Goodie Bag.
Se una Gift Card è stata utilizzata o non è inclusa nel reso, verranno detratti €10/€20 dal rimborso. Le Gift Card non utilizzate verranno disattivate al momento dell'elaborazione del reso.

A quale valore dell’ordine devo restituire un regalo?
Se il tuo ordine scende sotto i seguenti importi, i relativi regali devono essere restituiti:
Campioni: ordine completo
Sheet mask: €40
Merchandise: €70
Gift Card da €10: €100
Gift Card da €20: €150
Goodie Bag: €150
GWP (Gift with Purchase)/Brand Deals: le condizioni esatte possono variare a seconda della promozione; fai riferimento al banner sul nostro sito o alle informazioni nella nostra newsletter.

Sconti, codici & punti (Wonder)

Gli sconti vengono applicati automaticamente?
Sì. Gli sconti vengono applicati automaticamente nel carrello al momento del pagamento (in-store & online).

Posso utilizzare i Wonder Points durante il Black Friday?
Sì, i Wonder Points possono essere utilizzati anche durante la promozione Black Friday.

Promozione Wonder Points
Solo online per i membri del Wonder Club con accesso effettuato: i punti vengono assegnati automaticamente dopo il checkout. Valido solo il 01.12.2025.

Procedura d’ordine

Ho dimenticato qualcosa. Posso aggiungere un prodotto dopo?
No, non è possibile aggiungere articoli a un ordine in corso. Effettua un nuovo ordine.

Serve aiuto?
Per domande o assistenza, visita il nostro Helpcenter. Nei periodi di grande affluenza i tempi di risposta possono essere leggermente più lunghi.

Condizioni Black Friday 2025

* In-store & online | Lo sconto viene applicato automaticamente nel carrello al momento del pagamento | Esclusi: APLB, gift card, cofanetti regalo e la Mask Box | Valido dal 21.11.2025 al 01.12.2025

** In-store & online | Regali gratuiti disponibili fino a esaurimento scorte | I regali possono essere selezionati al checkout quando viene raggiunto l’importo richiesto | I regali in-store & online possono variare | Valido dal 21.11.2025 al 01.12.2025

*** Solo online | Regali legati al marchio disponibili fino a esaurimento scorte | Questi regali vengono aggiunti automaticamente al raggiungimento dell’importo richiesto per il relativo marchio | Valido dal 21.11.2025 al 01.12.2025

**** Solo online per i membri del Wonder Club connessi | I Wonder Points vengono assegnati automaticamente dopo il checkout | Valido solo il 01.12.2025