Si vous êtes connecté, le panier sera enregistré pendant 2 semaines. Sinon, il sera vidé après 30 minutes.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 50 produits au total dans votre liste de souhaits. Comme nous le savons, cela ne suffit pas pour beaucoup, mais pour rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, une limite a été établie.

Les méthodes de paiement peuvent être temporairement hors service à cause d'une erreur dans le système. Si vous rencontrez ce problème, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous apprécions votre aide et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Notre processus d'expédition suit les étapes suivantes :

• Étape 1 : votre commande est préparée dans notre entrepôt.
• Étape 2 : votre commande est soigneusement emballée, avec de jolis échantillons.
• Étape 3 : votre commande est remise au transporteur avec d'autres commandes.
• Étape 4a : votre commande est livrée à l'adresse de livraison indiquée.
• Étape 4b : votre commande est livrée au point de retrait que vous avez choisi. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité.

Il peut arriver que la confirmation d'expédition soit bloquée par le filtre anti-spam de votre messagerie. Vérifiez donc votre dossier spam et les paramètres de votre filtre anti-spam, et modifiez-les si nécessaire. Vérifiez également que votre adresse e-mail a été saisie correctement.

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Dans "Mes coordonnées", vous pouvez indiquer à la fois une adresse de facturation et une adresse de livraison. Vous pouvez ainsi faire livrer une commande chez vous et la suivante sur votre lieu de travail, par exemple.

Vous faites livrer votre commande au travail ? Veillez à saisir l'adresse correcte, y compris toute précision utile comme le numéro de bâtiment, d'étage ou de service.

Des articles manquent dans votre commande ? Vérifiez d'abord si le carton extérieur présente des dommages. Vérifiez également si les informations figurant sur votre facture correspondent à votre commande et à l'étiquette d'expédition.

Contactez-nous ensuite. Nous réglerons le problème le plus rapidement possible.

Vous avez reçu le mauvais article ? Vérifiez si les informations figurant sur votre facture correspondent à votre commande et à l'étiquette d'expédition.

Contactez notre service client. Nous réglerons le problème le plus rapidement possible.

Votre colis n'est pas encore arrivé ? Consultez le code track & trace que vous avez reçu par e-mail. Si le colis ne peut pas être suivi, contactez-nous et nous vous aiderons avec plaisir.

Vérifiez toujours que votre adresse a été saisie correctement.

Vous avez saisi une mauvaise adresse ? Contactez-nous dès que possible. Dans de nombreux cas, nous pouvons encore la corriger.

Si votre colis est déjà en route, nous ne pouvons malheureusement pas faire grand-chose à part attendre le traitement par le transporteur. Contactez-nous tout de même afin que nous puissions vous aider à faire livrer votre colis le plus rapidement possible.

Si le colis nous est retourné, nous pouvons le renvoyer. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront facturés. Si l'envoi retourné est annulé en raison d'une adresse incorrecte, nous rembourserons le montant hors frais d'expédition.

Si vous souhaitez vous rétracter après avoir reçu votre commande, vous pouvez nous informer dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Une demande de rétractation ou de retour ne constitue pas une approbation automatique de votre retour. Après réception, nous vérifions toujours si les produits respectent les conditions de retour.

Attention : les produits dont le scellé, film, autocollant, scellé de bouchon ou emballage hygiénique a été ouvert ou rompu ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène. Consultez la section Retours de cette page pour les conditions de retour complètes.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, contactez notre service client dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.

Vérifiez immédiatement après réception si votre commande a été livrée sans dommage. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client dès que possible.

En cas de dommage, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Une photo ou vidéo montrant clairement les dommages du produit.
• Une photo de l'emballage, de préférence de l'emballage du produit et du carton d'expédition.
• Une photo de l'étiquette d'expédition sur le carton.
• Le nom du produit, le numéro de lot et la date de péremption.

Une fois votre commande remise à DHL ou PostNL et en route vers vous, le statut est automatiquement mis à jour sur la page de suivi. Nous vous conseillons de surveiller cette page.

Aucun scan dans les 24 heures suivant l'expédition, ou un statut qui reste inchangé pendant une période prolongée ? Contactez notre service client. Nous vous aiderons avec plaisir.

Il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu, ce qui est évidemment frustrant. Avant de nous contacter, vérifiez d'abord auprès de vos voisins directs s'ils ont reçu un colis ou un avis de passage. Vérifiez également les boîtes aux lettres et les alentours de la maison, car les colis peuvent parfois être cachés un peu trop soigneusement par le livreur.

Si votre commande reste introuvable, nous vous recommandons de contacter notre service client. Voici ce que nous ferons :

• Étape 1 : nous demanderons une enquête auprès de notre partenaire de livraison afin de déterminer le statut exact du colis.
• Étape 2 : lorsque de nouvelles informations seront disponibles, nous vous informerons sous environ 5 jours ouvrables.
• Étape 3 : nous chercherons ensemble la meilleure solution possible.

Veuillez signaler un colis perdu dans un délai de 2 semaines. Passé ce délai, nous n'avons malheureusement plus de possibilité d'enquête.

Vous avez retrouvé le colis entre-temps ? Merci de nous le faire savoir.

Vous pouvez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits qui respectent les conditions de retour.

Un produit ne peut être retourné que s'il est inutilisé, complet et non endommagé. Le produit doit se trouver dans son emballage d'origine et le scellé, film, autocollant, scellé de bouchon ou emballage hygiénique ne doit pas avoir été ouvert ou rompu.

Attention : une demande de retour ou de rétractation ne signifie pas automatiquement que votre retour est approuvé. Après réception, nous vérifions toujours si le produit respecte les conditions de retour.

Vous préférez recevoir un autre produit ? Passez alors une nouvelle commande. Un retour approuvé est remboursé via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Non. Avec une demande de retour ou de rétractation, vous nous indiquez uniquement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre retour, nous vérifions notamment :

• si le retour a été enregistré dans les délais ;
• si le produit est inutilisé ;
• si le produit est complet et non endommagé ;
• si le scellé, film, autocollant, scellé de bouchon ou emballage hygiénique est encore intact ;
• si aucune exception légale ne s'applique.

Ce n'est qu'après cette vérification que nous déterminons si le retour est approuvé et si le montant d'achat sera remboursé.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène dès que le scellé, film, autocollant, scellé de bouchon ou emballage hygiénique a été ouvert ou rompu.

Cela concerne notamment les soins de la peau, le maquillage, les soins capillaires, les soins du corps, les soins des lèvres, les outils de beauté, les compléments, les échantillons, les cadeaux, les sheet masks, les produits promotionnels, les sets, les bundles et autres produits de soin.

Exemples : nettoyants, toners, essences, sérums, ampoules, crèmes, protections solaires, sheet masks, masques pour les yeux, patchs anti-imperfections, mascara, eyeliner, fond de teint, cushions, correcteur, lip tint, gloss, rouge à lèvres, compléments, échantillons et cadeaux.

Les sets ou bundles ne peuvent pas être retournés si un ou plusieurs produits du set ou bundle ont été ouverts, ou si le scellé ou l'emballage hygiénique d'un ou plusieurs produits a été rompu.

Non, pas s'il s'agit d'un produit d'hygiène scellé.

Vous pouvez inspecter l'extérieur du produit comme vous pourriez le faire en magasin. Dès que vous ouvrez ou rompez le scellé, film, autocollant, scellé de bouchon ou emballage hygiénique, le droit de rétractation expire pour ce produit.

Les produits de soin ouverts ne peuvent pas être revendus par nos soins pour des raisons de santé et d'hygiène et ne peuvent donc pas être acceptés en retour.

Si vous renvoyez un produit qui ne peut pas être retourné, nous refuserons le retour. Vous ne recevrez pas de remboursement pour ce produit.

Le produit vous sera renvoyé. Les frais d'envoi du retour vers Little Wonderland ainsi que les frais de renvoi du produit vers vous sont à votre charge.

Oui. Les conditions de retour s'appliquent également aux échantillons, cadeaux, produits promotionnels, sheet masks et sets ou bundles.

Si vous retournez une commande complète, tous les échantillons, cadeaux et produits promotionnels reçus doivent également être retournés.

Si ces produits sont manquants, ouverts ou utilisés, leur valeur peut être déduite du montant remboursé.

Oui. Si vous retournez un produit de votre propre initiative, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous renvoyez un produit qui ne peut pas être retourné, nous refuserons le retour. Vous ne recevrez pas de remboursement pour ce produit. Le produit vous sera renvoyé et ces frais d'expédition seront également à votre charge.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande ou votre produit, contactez notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit.

Dès que nous avons reçu votre colis dans notre entrepôt, nous traitons votre retour dès que possible. Veuillez tenir compte d'un délai maximal de 14 jours pour que le retour soit traité dans notre système et que le remboursement soit lancé.

Nous vous informerons également du retour par e-mail. Surveillez donc votre boîte de réception si vous souhaitez rester informé.

Si votre retour est approuvé, nous remboursons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si vous avez payé avec une LW Gift Card, vous recevrez le montant sous forme de crédit via un nouveau code. Notre service client vous contactera à ce sujet.

Nous remboursons le montant dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le retour ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les produits.

Attention : nous ne remboursons que les produits qui respectent les conditions de retour. Les produits dont le scellé, film, autocollant, scellé de bouchon ou emballage hygiénique a été ouvert ou rompu peuvent être refusés pour des raisons de santé et d'hygiène. Les produits refusés ne sont pas remboursés.

Votre ordre peut être incomplet pour une ou plusieurs des raisons suivantes:

• Il manque un produit à ma commande.
• J'ai reçu la mauvaise commande.
• Ce produit a l'air d'avoir été ouvert.
• Mes produits sont endommagés (durant le transport).

Dans ces cas, nous vous recommandons de nous contacter directement et de préférence de nous envoyer une photo afin que nous puissions vous servir plus rapidement. Ensuite, nous pouvons rechercher ensemble une solution appropriée.

Vous pouvez nous contacter via notre chat en direct ou par l’un de nos autres canaux de communication. Nous serons ravis de vous aider !

Malheureusement oui, notre système est conçu pour stocker jusqu'à 50 produits sur la liste de souhaits. Nous savons que cela ne suffira peut-être pas à certains d'entre vous, mais malheureusement, nous ne pouvons pas le changer.

Si vous êtes connecté, le panier sera stocké pendant 2 semaines. Sinon, il sera vidé après 30 min. Raison de plus pour rejoindre le club.

Votre panier se trouve dans le coin supérieur droit de votre navigateur, à côté de vos favoris. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Essayez de faire un zoom arrière sur votre écran.

Votre question ne figure pas dans notre "Foire aux questions" ? Veuillez nous contacter via l'un des canaux suivants :

• Des médias sociaux : contactez-nous sur Facebook ou Instagram.
• Discuter : notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09:30 à 18:00. Malheureusement, le service client est fermé le week-end. En bas à droite du site, vous pouvez poser votre question via la boîte de discussion.

Nous travaillons avec un programme central où tous les messages et e-mails sont regroupés sur un seul canal. Nous approcher par plusieurs canaux peut facilement prêter à confusion.

Vous recevrez l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception quelques minutes après avoir terminé votre commande. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Vérifiez ensuite s'il ne s'est pas accidentellement retrouvé dans la boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation, il se peut que l'adresse courriel saisie soit erronée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez ! Veuillez nous contacter dès que possible pour empêcher l'expédition de votre commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous n'avons plus la possibilité de l'annuler.

Il est bien sûr possible de modifier votre commande, mais prévenez-nous en temps utile avant que votre colis ne quitte notre entrepôt.

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande déjà expédiée, cela s'applique également au changement/ajustement de l'adresse.

• Produit(s) en rupture de stock *
• Paiement non effectué (à temps)
• Le paiement est arrivé en retard **

En Corée, ils utilisent une date de production et une date d'expiration, qui peuvent être reconnues par les 2 caractères coréens ci-dessous :

제조 = date de production
까지 = date d'expiration

L'ordre dans lequel vous lisez la date est le suivant : Année / Mois / Jour (au lieu de Jour / Mois / Année).

Si vos produits reçus ne sont plus stables, nous vous demandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider davantage.

Vous voulez vous assurer que la formule de votre produit préféré n'a pas changé. Veuillez nous envoyer un message et nous partagerons une photo des ingrédients sur l'emballage de notre entrepôt.

En Corée du Sud, ils modifient régulièrement la composition pour améliorer ses performances, donc en cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter.

Nous l'avons certainement ! Vous pouvez le trouver en cliquant sur le lien suivant.

Les Cartes Cadeaux sont disponibles en différents montants, variant entre 10 € et 100 €.

Veuillez noter :que ceux-ci ne seront pas disponibles à la vente pendant le Black Friday.

Il est certainement possible de les combiner ! Veuillez contacter notre service clientèle et ils vous aideront davantage.

Afin de collecter des Wonder Points, vous devez être connecté à votre compte personnel.

Vous avez passé une commande sans compte. Ne vous inquiétez pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons ajouter les points à votre compte en quelques secondes !

Si vous avez accumulé 125 Wonder Points, vous pouvez les échanger contre un bon d'achat de 5 €. Une fois les points échangés, vous pouvez les copier et les coller sur la même page où vous entrez les informations d'expédition.

Dès que vous cliquez sur 'Code de réduction / Carte cadeau', un champ s'agrandit dans lequel vous pouvez entrer le code, cela s'applique également à la carte cadeau LW.

Après avoir passé une commande, les points sont automatiquement ajoutés à votre compte après 5 jours ouvrables. Ils ne s'y mettent pas tout de suite, mais ils sont définitivement en route !

Sur n'importe quelle page de notre site Web, vous verrez un petit symbole dans le coin inférieur gauche avec le texte 'Wonder Points'. Si vous cliquez dessus, le total des points que vous avez accumulés jusqu'à présent apparaîtra.

Vous voulez savoir si vous avez déjà échangé des Wonder Points ? Cliquez ensuite sur le symbole avec 'Historique', vous y trouverez tous les bons.

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous recevrez immédiatement une confirmation dans votre boîte de réception. Cela peut prendre jusqu'à une heure avant que le code de réduction n'apparaisse dans le mail, n'oubliez pas de cocher la case spam.

Vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail au bout d'une heure ? Veuillez contacter notre service client, ils se feront un plaisir de vous aider !