Goodiebag & Regalos gratuitos

¿A partir de qué importe recibo una goodiebag/un regalo gratis?
Los regalos gratuitos aparecen en el checkout cuando tu carrito alcanza el importe requerido. Podrás seleccionar el regalo. Hasta agotar existencias.

No veo una goodiebag en mi carrito, ¿la recibiré igualmente?
Sí. Los regalos se muestran y pueden seleccionarse al pagar una vez alcanzado el importe mínimo. Atención: hasta agotar existencias.

¿Quedan goodiebags/regalos disponibles?
Compartimos actualizaciones de stock en nuestro canal de Instagram. Síguenos para las últimas novedades.

¿Hay diferencia entre la goodiebag en tienda y la online?
Los regalos en tienda y online pueden variar.

Tienda

¿Puedo canjear mi gift card en la tienda?
Las gift cards solo se pueden canjear en la tienda online.

¿Puedo recoger mi pedido online en la tienda?
Los pedidos online se envían a través de nuestros socios logísticos; no es posible recogerlos en tienda.

¿Puedo usar un bono VVV en la tienda?
El bono VVV solo es canjeable en la tienda online.

¿Cambian los horarios durante la Black Friday Week?
No, los horarios se mantienen.
Shopping Night: el jueves 20 de noviembre de 2025 habrá una noche de compras exclusiva en tienda de 18:00 a 20:00.

¿Puedo recibir asesoramiento en la tienda?
Durante la semana del Black Friday, el asesoramiento en tienda será limitado. Con gran afluencia, puede suspenderse temporalmente. Online, nuestras especialistas en skincare siguen disponibles.

Envío / Entrega

¿Cuándo se entregará mi paquete?
Debido a la alta demanda, puede haber un retraso de 2–4 días laborables. Nosotros y nuestros transportistas haremos todo lo posible por entregarlo cuanto antes.

El Track & Trace indica “entregado”, pero no he recibido nada
Revisa primero con tus vecinos y alrededor de tu domicilio. Si no encuentras el paquete, consulta nuestro Helpcenter para recibir asistencia.

¿Tu pedido aún no ha llegado?
Si el seguimiento no se actualiza desde hace varios días o ya esperaste 2 días laborables adicionales, encuentra ayuda en nuestro Helpcenter.

Devoluciones

¿Debo devolver también los regalos gratuitos?
Sí, al devolver un pedido, todas las muestras, sheet masks, regalos gratuitos, etc. deben enviarse de vuelta si ya no cumples los requisitos para conservarlos. Esto también se aplica a las Gift Cards y a las Goodie Bags.
Si una Gift Card ha sido utilizada o no se incluye en el envío de devolución, se deducirán 10€/20€ del reembolso. Las Gift Cards no utilizadas se desactivarán cuando se procese la devolución.

¿A partir de qué importe del pedido debo devolver un regalo?
Si tu pedido baja de los siguientes importes, los regalos correspondientes deberán ser devueltos:
Muestras: pedido completo
Sheet mask: 40 €
Merchandising: 70 €
Gift Card de 10 €: 100 €
Gift Card de 20 €: 150 €
Goodie Bag: 150 €
GWP (Gift with Purchase)/Ofertas de marca: las condiciones exactas pueden variar según la promoción; consulta el banner en nuestra web o la información de nuestro newsletter.

Descuentos, códigos & puntos (Wonder)

¿Se aplican los descuentos automáticamente?
Sí. Los descuentos se aplican automáticamente en tu carrito al pagar (en tienda & online).

¿Puedo usar mis Wonder Points durante el Black Friday?
Sí, los Wonder Points pueden usarse durante la promoción de Black Friday.

Promoción Wonder Points
Solo online para miembros del Wonder Club conectados: los puntos se asignan automáticamente tras el pago. Válido solo el 01.12.2025.

Proceso de pedido

Olvidé algo. ¿Puedo añadir un producto después?
No, no es posible añadir artículos a un pedido en curso. Realiza un nuevo pedido.

¿Necesitas ayuda?
Para consultas o asistencia, visita nuestro Helpcenter. En periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente mayores.

Condiciones Black Friday 2025

* En tienda & online | El descuento se aplica automáticamente en el carrito al pagar | Excepto: APLB, tarjetas regalo, sets de regalo y la Mask Box | Válido del 21.11.2025 al 01.12.2025

** En tienda & online | Regalos gratuitos disponibles hasta agotar existencias | Los regalos pueden seleccionarse al pagar cuando se alcanza el importe requerido | Los regalos en tienda & online pueden variar | Válido del 21.11.2025 al 01.12.2025

*** Solo online | Regalos relacionados con la marca disponibles mientras haya existencias | Estos regalos se añaden automáticamente al alcanzar el importe requerido para la marca | Válido del 21.11.2025 al 01.12.2025

**** Solo online para miembros del Wonder Club conectados | Los Wonder Points se asignan automáticamente tras el pago | Válido solo el 01.12.2025