Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si vous commandez un jour ouvrable avant 22:00, nous expédions votre commande le même jour ouvrable. Les commandes passées après 22:00, pendant le week-end ou un jour férié national sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien track & trace par e-mail. Vous pouvez ainsi consulter les informations de livraison les plus récentes du transporteur.

Les jours et délais de livraison indiqués sont des estimations. Les périodes chargées, le mauvais temps, les jours fériés nationaux ou les retards du transporteur peuvent influencer le délai de livraison.

Jour de livraison estimé aux Pays-Bas

Aucune livraison n'a lieu les jours fériés nationaux.

Livraison manquée ?

Les informations track & trace indiquent ce qui se passe avec votre colis. Selon le mode de livraison choisi, le transporteur peut représenter le colis, le livrer chez vos voisins ou le déposer dans un point de retrait. Vérifiez aussi le délai de retrait afin que le colis ne nous soit pas renvoyé.

Frais d'expédition Pays-Bas

Expédition internationale

Vous trouverez ci-dessous les frais d'expédition, le seuil de livraison gratuite et le délai de livraison estimé par pays. Le délai de livraison commence après l'expédition de votre commande et reste une estimation.

Aucune livraison n'a lieu les jours fériés nationaux.

Zones éloignées et îles Wadden néerlandaises

Les transporteurs peuvent appliquer un supplément pour les adresses de livraison éloignées. Les îles Wadden néerlandaises relèvent de cette disposition. Si un supplément s'applique à votre adresse et n'est pas déjà indiqué dans le tableau, nous vous contacterons avant l'expédition.

Pays et zones hors de notre zone de service

Nous ne livrons actuellement pas en Suisse, en Norvège, en Islande, au Groenland, à Malte, à Chypre, aux îles Canaries, à Madère, aux Açores, à Ceuta, Melilla, en Bosnie-Herzégovine, au Monténégro, en Serbie, au Kosovo, en Albanie, en Macédoine du Nord, en Moldavie, en Ukraine, à La Réunion, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane française, à Mayotte, à Saint-Martin, à Saint-Barthélemy, en Polynésie française, en Nouvelle-Calédonie, à Wallis-et-Futuna ni à Saint-Pierre-et-Miquelon.

Retours et droit de rétractation

Si un produit ne convient pas tout à fait à votre commande ou à votre routine, vous pouvez généralement vous rétracter d'un achat en ligne pendant le délai légal de rétractation. Vous n'avez pas à indiquer de motif.

Comment enregistrer un retour

1. Ouvrez votre commande. Connectez-vous à votre compte ou utilisez le bouton "Demander une rétractation". Si vous n'avez pas de compte, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Confirmez votre demande de rétractation. Utilisez le lien dans l'e-mail pour indiquer les produits que vous souhaitez retourner.
3. Suivez les instructions de retour. Vous recevrez le formulaire de retour et les informations d'expédition complémentaires par e-mail.
4. Emballez soigneusement votre retour. Ajoutez le formulaire de retour et conservez votre preuve d'expédition et votre code track & trace jusqu'au traitement complet du retour.

Vous pouvez également introduire votre demande de rétractation d'une autre manière claire, par exemple par e-mail à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés par votre demande. Le simple renvoi d'un colis sans demande de rétractation ne suffit pas.

Adresse de retour

Veuillez de préférence n'envoyer votre retour qu'après avoir reçu les instructions de retour. Cela nous aide à rattacher le colis à votre commande et à le traiter plus rapidement.

Frais de retour

Les frais de renvoi de votre colis vers notre entrepôt sont à votre charge. Le montant actuel est indiqué pendant l'enregistrement du retour et sera déduit du montant qui vous sera remboursé.

Veuillez noter la différence : les frais d'expédition sont les frais de livraison initiale de Little Wonderland vers vous. Les frais de retour sont les frais d'envoi du colis de vous vers notre entrepôt.

Quand un produit peut-il être retourné ?

Vous pouvez inspecter et évaluer un produit comme vous pourriez le faire en magasin. Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et l'emballage avec soin.

• Retournez le produit complet, avec toutes les pièces et accessoires fournis.
• Utilisez l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible et emballez le retour solidement.
• N'utilisez pas le produit plus que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Si une utilisation plus poussée, un dommage ou un retour incomplet entraîne une réduction de valeur, nous pouvons déduire cette réduction du remboursement.

Produits d'hygiène scellés

De nombreux produits de soin, de maquillage, de soin capillaire, de soin du corps et de beauté disposent d'un scellé, film, autocollant, scellé de bouchon ou autre scellé d'hygiène. Si un produit scellé n'est plus apte au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après ouverture, le droit de rétractation expire pour ce produit dès que le scellé d'hygiène est rompu.

Selon le produit et l'emballage, cela peut s'appliquer notamment aux soins de la peau, protections solaires, maquillages, produits pour les lèvres, soins capillaires et corporels, masques en tissu, masques pour les yeux, patchs anti-imperfections, compléments, outils de beauté et autres produits entrant en contact direct avec la peau, les yeux, les lèvres ou les cheveux.

Ouvrir uniquement une boîte extérieure ordinaire ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation expire. Il s'agit du scellé spécifique qui protège le produit pour des raisons de santé ou d'hygiène. En cas de doute, contactez-nous avant d'ouvrir le produit.

Sets et bundles

Un set ou bundle vendu comme un seul article doit être retourné complet. Si un élément manque, est endommagé ou, dans le cas d'un produit d'hygiène, si le scellé est rompu, nous pouvons déduire la valeur de l'élément manquant ou non retournable, ou la réduction de valeur, du montant à rembourser.

Cadeaux gratuits et produits promotionnels

Si un retour total ou partiel fait que votre commande ne remplit plus les conditions pour recevoir un produit gratuit, un échantillon, un sheet mask, une carte cadeau, un goodie bag ou toute autre récompense promotionnelle, veuillez également le retourner. Dans le cas contraire, nous pouvons déduire la valeur indiquée dans les conditions de la promotion du montant à rembourser.

Que se passe-t-il si un produit ne respecte pas les conditions de retour ?

Après réception, nous inspectons le retour. Si un produit relève de l'exception pour les produits d'hygiène scellés et ouverts, ou ne peut pas être remboursé pour une autre raison valable, vous recevrez une explication par e-mail. Le produit concerné ne sera pas remboursé et ne vous sera pas automatiquement renvoyé.

Remboursements

Après votre demande de rétractation, nous remboursons le montant dû au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu'à avoir reçu le retour ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon ce qui se produit en premier.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement.

Retourner la commande complète

Si vous vous rétractez de la commande complète, nous remboursons le montant de l'achat et les frais d'expédition standard de la commande initiale. Les frais de retour restent à votre charge et seront déduits du remboursement.

Retourner une partie de la commande

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, nous remboursons les produits retournés acceptés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel. Les éventuels frais de retour, réductions de valeur, éléments manquants et produits promotionnels non retournés peuvent être déduits du montant du retour.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux reçu ?

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous traiterons cela comme une réclamation ou un cas de garantie, et non comme un retour classique pendant le délai de rétractation.

Indiquez votre numéro de commande, une brève description et ajoutez des photos claires. Nous évaluerons la situation et vous informerons de la solution appropriée. Si un retour est nécessaire, vous recevrez des instructions séparées.

Besoin d'aide ?

Consultez les questions fréquentes pour obtenir rapidement une réponse. Si votre question n'y figure pas, contactez-nous à [email protected].