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Se l'ordine viene effettuato prima delle ore 22:00 durante i giorni lavorativi, faremo del nostro meglio per spedirlo entro il giorno stesso. Ci riusciamo quasi sempre, ma può succedere che ci siano dei ritardi e che i tempi di spedizione previsti non vengono rispettati. Se così fosse, te lo faremo sapere il prima possibile.

Pacco Ricevuto

Il nostro partner di spedizioni è DHL Parcel. Quando viene effettuato l'ordine, DHL ti contatterà via email per confermare la presa in carico del pacco. Nel momento in cui la spedizione viene pianificata riceverai un'email contenente l"orario di consegna. Assicurati sempre di inserire il corretto indirizzo email in modo che DHL abbia la possibilitá di contattarti e tenerti informato. 

Non abbiamo controllo sulle spedizioni poiché DHL è responsabele per le spedizioni. Se hai domande sul tuo ordine puoi sempre contattare il nostro servizio clienti. Loro faranno sicuramente del loro meglio per aiutarti! 

Spedizione mancata?

Non sei a casa mentre viene consegnato il pacco? Il fattorino proverà a consegnare il pacco ai vicini, in caso non ci riuscisse verrà portato al DHL ServicePoint. Riceverai un avviso giallo nella cassetta della posta, con le informazioni per andare a ritirare il pacco al DHL ServicePoint. Vuoi scegliere un altro momento o luogo per la consegna? Puoi scegliere questa opzione tramite il codice sull'avviso gialle o via la App DHL. 

Go greener

Little Wonderland é sempre in cerca di nuovi metodi per essere più sostenibile. Sapevi che DHL cerca di ridurre il più possibile le proprie emissioni di CO2?  Ad esempio, il tuo pacco viaggia attraverso un centro di smistamento senza gas tramite un furgone elettrico fino alla porta di casa. Vuoi un'opzione di consegna ancora più ecologica? Fai consegnare il tuo pacco da Little Wonderland a un ServicePoint DHL nella tua zona o in un luogo sicuro intorno a casa tua.

Partecipiamo al programma di compensazione GoGreen di DHL dall'inizio del 2021. Si tratta di un'iniziativa per ridurre il più possibile le emissioni di CO2 residue. Attraverso questo programma DHL investe in iniziative sostenibili, come piantare una foresta aziendale con non meno di 7.000 alberi! L'obiettivo finale è ridurre a zero le emissioni di CO2 in tutto il mondo entro il 2050. 

Partecipando al programma di compensazione GoGreen, prevediamo di risparmiare oltre 20 tonnellate di emissioni CO2 entro il 2021. Sembra vago? 20 tonnellate di CO2 equivalgono approssimativamente a: 

  • 223.000 chilometri percorsi in un auto a benzina.
  • Più di 50 voli andata e ritorno tra Amsterdam en Parigi.
  • 13 anni di consumo di elettricità medio da parte di una famiglia olandese.

A Little Wonderland, ad esempio, facciamo la nostra parte, agiamo in modo consapevole del clima e cerchiamo di limitare le nostre emissioni di CO2

Programma di consegna nei Paesi Bassi:

Ordine fatto Prima delle ore 22:00  Dopo le ore 22:00 
Lunedì Consegna il martedìConsegna il mercoledì
Martedì Consegna il mercoledìConsegna il giovedì
Mercoledì Consegna il giovedìConsegna il venerdì
Giovedì Consegna il venerdìConsegna il sabato
Venerdì Consegna il sabatoConsegna il Lunedì
Sabato Consegna il lunedìConsegna il Lunedì
Domenica Consegna il martedìConsegna il Lunedì

** Non vengono effettuate consegne nei giorni di festa nazionali.

 

EU Zone 1

PaeseStandard shippingSpedizioni gratis a partire daTempi di consegna
Austria€ 3,99€ 40,-3 - 4 giorni
Belgio€ 3,99€ 40,-1 - 2 giorni
Rep. Ceca€ 3,99€ 40,-2 - 4 giorni
Germania€ 3,99€ 40,-2 - 3 giorni
Lussemburgo€ 3,99€ 40,-2 - 3 giorni
Paesi Bassi€ 3,50€ 35,-1 - 2 biomi
Polonia€ 3,99€ 40,-2 - 4 giorni

 

EU Zone 2

PaeseStandard shippingSpedizioni gratis a partire daTempi di consegna
Bulgaria€ 6,99€ 50,-6 - 7 giorni
Croazia€ 6,99€ 50,-4 - 5 giorni
Danimarca€ 6,99€ 50,-3 - 4 giorni
Estonia€ 6,99€ 50,-4 - 6 giorni
Francia€ 6,99€ 50,-3 - 4 giorni
Ungheria€ 6,99€ 50,-4 - 5 giorni
Irlanda€ 6,99€ 50,-3 - 5 giorni
Italia€ 6,99€ 50,-2 - 5 giorni
Lettonia€ 6,99€ 50,-4 - 6 giorni
Lituania€ 6,99€ 50,-3 - 5 giorni
Portogallo€ 6,99€ 50,-4 - 6 giorni
Slovenia€ 6,99€ 50,-4 - 5 giorni
Slovacchia€ 6,99€ 50,-3 - 4 giorni

 

EU Zone 3

PaeseStandard shippingSpedizioni gratis a partire daTempi di consegna
Finlandia€ 8,99€ 70,-5 - 6 giorni
Romania€ 8,99€ 70,-4 - 5 giorni
Spagna€ 8,99€ 70,-3 - 4 giorni
Svezia€ 8,99€ 70,-3 - 4 giorni

 

EU Zone 4

PaeseStandard shippingSpedizioni gratis a partire daTempi di consegna
Grecia€ 10,99€ 90,-6 - 7 giorni

 

Aree remote / Isole Wadden

È possibile che il tuo luogo di residenza si trovi in una zona remota. Anche un indirizzo sulle isole Wadden è considerato un'area remota. DHL addebita un supplemento per la consegna in un'area remota. Se il tuo indirizzo è in questo elenco, ti contatteremo. 

Processo di spedizione

Il nostro processo di spedizione passa attraverso i seguenti passaggi. 

Passaggio 1: il tuo ordine verrà ritirato nel nostro magazzino. 
Passaggio 2. Il tuo ordine sarà ben confezionato con i campioncini più carini. 
Passaggio 3. Il tuo ordine verrà consegnato a DHL insieme ad altri ordini.
Passaggio 4a: Il tuo ordine verrà consegnato all'indirizzo di consegna specificato
Passaggio 4b: Il tuo ordine verrà consegnato al DHL ServicePoint di tua scelta. Non dimenticare la tua carta d'identità! 

Controllare subito dopo aver ricevuto l'ordine se è stato consegnato integro e completo. In caso contrario, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. In caso di danni, vorremmo ricevere una prova sotto forma di una foto chiara. 

Non ho ricevuto una conferma di spedizione

È possibile che la conferma di spedizione sia bloccata dal filtro antispam della tua posta elettronica. Quindi, per essere sicuri, controlla la tua casella spam e il tuo filtro antispam e modificali se necessario. Assicurati anche che il tuo indirizzo e-mail sia inserito correttamente. 

Voglio che il mio ordine venga consegnato da qualche altra parte

È possibile che il tuo ordine venga consegnato a un indirizzo diverso da quello di fatturazione.  In "Dettagli del mio indirizzo" hai la possibilitá di inserire un indirizzo di fatturazione e un indirizzo di consegna. Ciò ti consente, ad esempio, di ricevere il tuo ordine una volta a casa e quella successiva al lavoro. Ti fai consegnare l'ordine al lavoro? Assicurati di inserire l'indirizzo corretto con l'aggiunta eventuale di un numero telefonico. 

Mancano degli articoli nel mio ordine

Ci sono articoli mancanti nel tuo ordine? Si prega di contattare il nostro servizio clienti e lo risolveremo il prima possibile.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Hai ricevuto l'articolo sbagliato? Si prega di contattare il nostro servizio clienti e risolveremo il prima possibile.

Non ho ricevuto il mio ordine

Il tuo pacco non è ancora arrivato? Consulta il codice Track & Trace che hai ricevuto via e-mail da DHL. Il tuo pacco non è rintracciabile? Ti preghiamo di contattarci e saremo felici di aiutarti. Controlla sempre se il tuo indirizzo è stato inserito correttamente.

Il mio indirizzo è sbagliato

Hai inserito l'indirizzo sbagliato? Ti preghiamo di contattarci il prima possibile: spesso possiamo adattarlo per te. Se il tuo pacco è già in viaggio, purtroppo non possiamo fare altro che aspettare. In questo caso, ti preghiamo di contattarci in modo da poter fare tutto il possibile per consegnare il pacco al tuo indirizzo.

Se il pacco viene restituito, possiamo rispedirlo per te. In questo caso verranno addebitate le spese di spedizione per il rinvio. Se la spedizione restituita viene annullata a causa di un indirizzo errato, ti accrediteremo l'importo escluse le spese di spedizione.

Tempo di riflessione

Hai il diritto di annullare il tuo ordine fino a 14 giorni dopo il ricevimento senza fornire alcuna motivazione, a condizione che il sigillo e/o confezione del prodotto non sia stato rotto. Se il sigillo è rotto, il tuo ordine è definitivo e non può più essere restituito. Se fai uso del tuo diritto di recesso, hai altri 14 giorni dopo la cancellazione per restituire il tuo prodotto. Ti verrà quindi accreditato l'intero importo dell'ordine comprensivo delle spese di spedizione. Le spese del reso dell'ordine e perciò la spedizione dal vostro indirizzo a quello dell'azienda sono esclusivamente a vostro carico. Questi costi sono di circa € 6,99 per quanto riguarda i Paesi Bassi. Consulta il sito web dell'azienda da te scelta per conoscere le tariffe esatte. Se si utilizza il diritto di recesso, il prodotto verrà restituito al venditore nelle condizioni e nell'imballaggio originali, con tutti gli accessori forniti (campioni, maschera in foglio e regalo gratuito). Se si è negligenti con il prodotto o si verifica un danno, si potrebbe essere responsabili del deprezzamento che ne è derivato. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo [email protected]. Rimborseremo quindi l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla registrazione del tuo reso, a condizione che il prodotto sia stato restituito in buone condizioni.

Di ritorno da Belgio, Germania o altri paesi dell'UE? Invia un'e-mail con i dettagli dell'ordine a [email protected]. Siamo felici di aiutarvi.