Si realizas tu pedido antes de las 22:00 en días laborales, nuestro equipo hará todo lo posible para enviarlo el mismo día. Sin embargo, en casos excepcionales, nuestros tiempos de envío pueden sufrir retrasos. Si, por cualquier motivo, no podemos cumplir con nuestros tiempos de envío habituales, te lo haremos saber lo antes posible.

Recibiendo tu pedido

Trabajamos con DHL como nuestro repartidor. Después de realizar tu pedido, DHL te enviará un correo electrónico tan pronto como reciban tu paquete. Recibirás otro correo electrónico cuando tu paquete esté en camino, junto con información sobre la hora en el cual se entregará tu paquete. ¡Asegúrate de ingresar tu dirección de correo electrónico correctamente para que los correos electrónicos de DHL te lleguen!

Tenga en cuenta que no tenemos control sobre la entrega porque DHL es responsable del envío. Pero si tienes alguna pregunta sobre tu pedido en sí, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Harán todo lo posible para responder a tus preguntas!

¿Te perdiste la entrega del paquete?

¿Perdiste tu momento de entrega? La persona que realiza la entrega intentará entregar tu paquete a tus vecinos o al punto de servicio de DHL más cercano. En ambos casos recibirás una tarjeta de color amarillo en tu buzón con la dirección donde podrás recoger tu pedido. ¿Quieres cambiar el momento de la entrega o cambiar la dirección? Elige otra opción con el código de la tarjeta amarilla o la aplicación My DHL.

Go greener

En Little Wonderland siempre estamos buscando soluciones para mejorar nuestra sostenibilidad. ¿Sabías que DHL está tratando de reducir sus emisiones de CO2 tanto como sea posible? Los centros de distribución de DHL no usan gasolina y tu paquete se entrega con una camioneta de reparto eléctrica para esos últimos kilómetros del viaje. ¿Quieres ayudar? Elige un punto de servicio de DHL para la entrega o permite al conductor que deje el paquete en un lugar seguro alrededor de tu casa en caso de que no estes presente.

En 2021, nos inscribimos en el programa de compensación GoGreen de DHL. Desarrollaron esta iniciativa para reducir aún más la emisión de CO2 invirtiendo en iniciativas ecológicas, como plantar un bosque con 7.000 árboles. ¡El objetivo final es reducir las emisiones a cero para 2050! ¡Al unirse al programa de compensación GoGreen, Little Wonderland espera reducir las emisiones de CO2 en 20 toneladas en 2021! Te haces a una idea; 20 toneladas de CO2 equivalen aproximadamente a:

• Conducir un coche de gasolina durante 223.000 kilómetros.
• Volando arriba y abajo entre París y Amsterdam más de 50 veces.
• 13 años de suministro eléctrico para un hogar holandés de tamaño medio.

De esta manera, intentamos contribuir a un enfoque de nuestro negocio más sostenible desde el punto de vista medioambiental.

** No se realizan entregas o envíos en Días festivos (esto incluye los que se celebran en Holanda).

EU Zona 1

EU Zona 2

EU Zona 3

EU Zona 4

Tarifa de área remota

A veces, tu ubicación se considera un área remota y DHL cobra una tarifa adicional por estas direcciones. Si tu dirección está en la Lista de áreas remotas, nos comunicaremos contigo para obtener más información.

Las otras áreas/países a los que no realizamos envíos son los siguientes: Suiza, Noruega, Islandia, Groenlandia, Malta, Chipre, las Islas Canarias, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Serbia, Macedonia del Norte, Polinesia francés, Guadeloupe y Reunión.

Proceso de envío

El proceso de envío de Little Wonderland pasa por los siguientes pasos.

1: Tu pedido se prepara en nuestro almacén.
2: Nuestro personal de almacén empacará cuidadosamente tu pedido, junto con algunas muestras gratis para que pruebes productos nuevos.
3: Tu pedido será recogido por nuestro servicio de mensajería DHL.
4a: Tu pedido se enviará a tu dirección de envío.
4b: Tu pedido se entregará en el punto de servicio elegido. En este caso, ¡no olvides de traer tu identificación personal!

Verifique tu pedido después de recibirlo. ¿Falta algún producto o hay algo dañado? ¡Nuestras más sinceras disculpas! Te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Envíanos fotos claras en caso de daños, ya que tendremos que investigarlo con el repartidor.

No he recibido un correo con el número de envío

Es posible que tu filtro de spam esté activo y el correo se haya estancado allí. Te recomendamos que compruebes la configuración del filtro de correo no deseado y, si es necesario, la ajustes. Mira también si has puesto el correo electrónico correcto.

Quiero que el paquete se entregue en otra dirección

Puedes hacer que se entregue el pedido en una dirección diferente a tu dirección de facturación. En "Direcciones" tienes la opción de ingresar tu dirección de facturación y dirección de envío por separado. Puedes cambiar esto en cualquier momento deseado, así tienes la libertad de recibir tus productos en tu casa y la próxima vez en la oficina o enviar una sorpresa a ese amigo/a. Si te entregan tu pedido en la oficina, asegúrate de ingresar la dirección correcta con una posible extensión de número o nombrar la recepción.

No he recibido todos los productos pedidos

En caso de que haya pedido uno o más artículos, pero no los haya recibido, comunícate con nosotros y te ayudaremos.

He recibido un artículo incorrecto

En caso de que hayas recibido uno o más artículos que no has pedido, ponte en contacto con nosotros.

Pedido no recibido

En caso de que no hayas recibido tu pedido en el tiempo estimado, utiliza el código Track & Trace para rastrear el paquete en la página web de DHL. Si sigues sin poder encontrar el pedido, contáctanos lo antes posible, estaremos encantados de ayudarte. Para una entrega correcta y sin problemas, comprueba siempre que la dirección se introduzca correctamente. Si falta algo, háganoslo saber lo antes posible ya que si no pueden entregar el pedido, será devuelto a nuestro almacén en Holanda.

Dirección incorrecta

¿Has ingresado en una dirección incorrecta? Comunícate con nosotros lo antes posible, la mayoría de las veces aún podemos cambiar la dirección. Si el paquete ya está en entrega, lamentablemente no podemos hacer nada más. Manténganos informados, haremos todo lo posible para que le entreguen el paquete.

Si el paquete nos ha sido devuelto, es posible reenviarlo. Tenga en cuenta que se cobrarán los gastos de envío por reenvío. Al cancelar un envío devuelto debido a una dirección incorrecta, te reembolsaremos el dinero sin incluir la tarifa de envío. Estos son gastos que tenemos que pagar a DHL igualmente.

Devoluciones

Tienes derecho a cancelar tu pedido sin previo aviso hasta 14 días después de la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto. Si el sello está roto del empaque, tu pedido es definitivo y ya no se puede devolver. Después de enviar todos los productos de vuelta y recibirlos, se te acreditará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Los costes de devolución van por propia cuenta y no serán reembolsados. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto será devuelto al vendedor en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios suministrados (muestras, mascarilla de hoja y regalo gratuito). Para utilizar este derecho, puede contactarnos en [email protected]. Luego te reembolsaremos el dinero del pedido adeudado dentro de los 14 días posteriores al registro de tu devolución, siempre que el producto ya haya sido devuelto en correcto estado.

Antes de enviar el pedido de vuelta, envíanos un correo electrónico con la información de tu pedido a [email protected]. Te ayudaremos en el proceso de devolución.