Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si realizas tu pedido en un día laborable antes de las 22:00, lo enviaremos ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 22:00, durante el fin de semana o en un festivo nacional se enviarán el siguiente día laborable.

En cuanto tu paquete haya sido enviado, recibirás un enlace de track & trace por correo electrónico. Así podrás consultar la información de entrega más actualizada del transportista.

Los días y plazos de entrega indicados son estimaciones. Los periodos de mucho volumen, el mal tiempo, los festivos nacionales o los retrasos del transportista pueden afectar al plazo de entrega.

Día de entrega estimado en los Países Bajos

No se realizan entregas en festivos nacionales.

¿No estabas en casa para la entrega?

La información de track & trace muestra qué está ocurriendo con tu paquete. Según el método de entrega elegido, el transportista puede intentar entregarlo de nuevo, entregarlo a tus vecinos o llevarlo a un punto de recogida. Comprueba también el plazo de recogida para evitar que el paquete nos sea devuelto.

Gastos de envío Países Bajos

Envío internacional

A continuación encontrarás los gastos de envío, el umbral de envío gratuito y el plazo de entrega estimado por país. El plazo de entrega empieza después de que tu pedido haya sido enviado y sigue siendo una estimación.

No se realizan entregas en festivos nacionales.

Zonas remotas e Islas Wadden neerlandesas

Los transportistas pueden aplicar un suplemento para direcciones de entrega remotas. Las Islas Wadden neerlandesas están incluidas en esta regla. Si se aplica un suplemento adicional a tu dirección y no aparece ya en la tabla, nos pondremos en contacto contigo antes del envío.

Países y zonas fuera de nuestra zona de servicio

Actualmente no realizamos envíos a Suiza, Noruega, Islandia, Groenlandia, Malta, Chipre, las Islas Canarias, Madeira, las Azores, Ceuta, Melilla, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Serbia, Kosovo, Albania, Macedonia del Norte, Moldavia, Ucrania, Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Mayotte, San Martín, San Bartolomé, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna ni San Pedro y Miquelón.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Si un producto no encaja del todo con tu pedido o rutina, normalmente puedes desistir de una compra online dentro del plazo legal de desistimiento. No tienes que indicar ningún motivo.

Cómo registrar una devolución

1. Abre tu pedido. Inicia sesión en tu cuenta o utiliza el botón "Solicitar desistimiento". Si no tienes cuenta, introduce tu dirección de correo electrónico y número de pedido.
2. Confirma tu solicitud de desistimiento. Utiliza el enlace del correo electrónico para indicar qué productos quieres devolver.
3. Sigue las instrucciones de devolución. Recibirás el formulario de devolución y más información de envío por correo electrónico.
4. Empaqueta la devolución con cuidado. Incluye el formulario de devolución y conserva el justificante de envío y el código track & trace hasta que la devolución se haya procesado por completo.

También puedes presentar tu solicitud de desistimiento de otra forma clara, por ejemplo por correo electrónico a [email protected]. Indica tu número de pedido y los productos a los que se refiere la solicitud. Enviar simplemente un paquete de vuelta sin presentar una solicitud de desistimiento no es suficiente.

Dirección de devolución

Preferiblemente, envía tu devolución solo después de haber recibido las instrucciones de devolución. Esto nos ayuda a vincular el paquete con tu pedido y procesarlo más rápido.

Gastos de devolución

Los gastos de enviar tu paquete de vuelta a nuestro almacén corren por tu cuenta. El importe actual se muestra durante el registro de la devolución y se deducirá del importe reembolsado.

Ten en cuenta la diferencia: los gastos de envío son los costes de la entrega original de Little Wonderland hacia ti. Los gastos de devolución son los costes de enviar el paquete de vuelta desde ti hasta nuestro almacén.

¿Cuándo se puede devolver un producto?

Puedes inspeccionar y evaluar un producto como podrías hacerlo en una tienda. Durante el plazo de desistimiento, trata el producto y el embalaje con cuidado.

• Devuelve el producto completo, incluyendo todas las piezas y accesorios suministrados.
• Utiliza el embalaje original cuando sea razonablemente posible y embala la devolución de forma segura.
• No uses el producto más de lo necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Si un uso adicional, daños o una devolución incompleta causan una reducción de valor, podemos deducir esa reducción del reembolso.

Productos de higiene precintados

Muchos productos de skincare, maquillaje, cuidado capilar, cuidado corporal y belleza tienen un precinto, film, pegatina, precinto de tapón u otro sello de higiene. Si un producto precintado deja de ser apto para devolución por motivos de protección de la salud o higiene tras abrirse, el derecho de desistimiento expira para ese producto en cuanto se rompe el sello de higiene.

Dependiendo del producto y del embalaje, esto puede aplicarse a skincare, protector solar, maquillaje, productos labiales, cuidado capilar y corporal, sheet masks, mascarillas para ojos, pimple patches, suplementos, herramientas de belleza y otros productos que entran en contacto directo con la piel, ojos, labios o cabello.

Abrir únicamente una caja exterior normal no significa automáticamente que expire el derecho de desistimiento. Se trata del sello específico que protege el producto por motivos de salud o higiene. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros antes de abrir el producto.

Sets y bundles

Un set o bundle vendido como un único artículo debe devolverse completo. Si falta un artículo, está dañado o, en el caso de un producto de higiene, se ha roto el sello, podemos deducir el valor del artículo faltante o no retornable, o la reducción de valor, del importe a reembolsar.

Regalos gratuitos y productos promocionales

Si una devolución total o parcial hace que tu pedido ya no cumpla las condiciones para recibir un producto gratis, muestra, sheet mask, tarjeta regalo, goodie bag u otra recompensa promocional, devuélvelo también. Si no lo haces, podemos deducir del importe a reembolsar el valor indicado en las condiciones de la promoción.

¿Qué ocurre si un producto no cumple las condiciones de devolución?

Tras la recepción, inspeccionaremos la devolución. Si un producto entra dentro de la excepción para productos de higiene precintados y abiertos, o no puede reembolsarse por otra razón válida, recibirás una explicación por correo electrónico. El producto en cuestión no será reembolsado y no se te enviará automáticamente de vuelta.

Reembolsos

Después de tu solicitud de desistimiento, reembolsaremos el importe adeudado en un plazo máximo de 14 días. Podemos esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido la devolución o hasta que aportes una prueba de que la has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para el pedido, salvo que aceptes expresamente otro método de pago.

Devolver el pedido completo

Si desistes del pedido completo, reembolsaremos el importe de compra y los gastos de envío estándar del pedido original. Los gastos de devolución siguen corriendo por tu cuenta y se deducirán del reembolso.

Devolver parte del pedido

Si devuelves solo parte de tu pedido, reembolsaremos los productos devueltos aceptados. Los gastos de envío originales no se reembolsan en una devolución parcial. Cualquier gasto de devolución, reducción de valor, piezas faltantes y productos promocionales no devueltos puede deducirse del importe de la devolución.

¿Has recibido un producto dañado, incorrecto o defectuoso?

Si has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar nada de vuelta. Lo trataremos como una reclamación o caso de garantía, no como una devolución normal dentro del plazo de desistimiento.

Incluye tu número de pedido, una breve descripción y fotos claras. Evaluaremos la situación y te indicaremos la solución adecuada. Si es necesario devolver algo, recibirás instrucciones aparte.

¿Necesitas ayuda?

Consulta las preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas. Si tu pregunta no aparece, contacta con nosotros en [email protected].