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Índice:

Artículo   1 - Definiciones
Artículo   2 - Identidad corporativa
Artículo   3 - Aplicabilidad 
Artículo   4 - Gama y productos
Artículo   5 - El contrato
Artículo   6 - Derecho de retirada
Artículo   7 - Costes en caso de anulación
Artículo   8 - Exclusión del derecho de retirada
Artículo   9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión 
Artículo 13 - Facturación
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes


Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho desistimiento;
2. Consumidor: es el comprador del producto, y como tal se entiende la persona física o jurídica que realiza la compra;
3. Día: día del calendario;
4. Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se realiza en un tiempo concreto;
5. Soporte de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita una futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de retirada: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición para que un consumidor pueda cumplimentarlo cuando quiera hacer uso de su derecho de anulación.
8. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas comunicación de distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para realizar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.
11. Términos y Condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.


Artículo 2 - Identidad corporativa

LW Europe B.V.
Johannes Huddeweg 14
6827 CB Arnhem

Número de la Cámara de Comercio (KvK): 85108219
Número de identificación de IVA: NL863511958B01
+31 85 - 773 36 78;

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: los datos sobre la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  • la asociación u organización profesional al que está afiliado;
  • el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde fue otorgado;
  • una referencia a las reglas profesionales que se aplican en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo estas reglas profesionales son accesibles.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia concluidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se confirme el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor puede almacenarse de forma sencilla en un soporte de datos sostenible. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos generales contradictorios y condiciones.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se anulan o destruyen total o parcialmente en cualquier momento, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición relevante será reemplazada por una disposición en consulta mutua sin retraso del original lo más cerca posible.
6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - Gama y productos

1. Si una serie de productos tienen un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

  • el precio con impuestos incluidos;
  • cualquier costo de envío;
  • la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
  • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
  • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
  • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
  • el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;
  • si el acuerdo se archivará después de su celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
  • cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
  • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
  • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
  • Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.


Artículo 5 - El contrato

1. Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede informarse, dentro de los marcos legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones, o para adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y servicio post venta existente;
d. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la implementación y el acuerdo;
e. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todos los acuerdos se celebran bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de retirada

Al entregar productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de terminar el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado por el consumidor de antemano y dado a conocer al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor no manipulará el producto y tratará el embalaje con cuidado. Si hace uso de su derecho de anulación, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por la empresa.
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de devolución, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante prueba de envío.
4. Si el cliente no ha informado después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Al prestar servicios:

1. Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de terminar el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la realización del contrato.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de anulación

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de cancelación, los gastos de devolución correrán a su cargo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que la tienda online ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.
3. En caso de daño del producto debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto.
4. El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de devolución, esto debe hacerse antes de que se concluya el acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retirada

1. La empresa puede excluir el derecho de devolución del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de devolución solo se aplica si la empresa lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del acuerdo .
2. La exclusión del derecho de devolución solo es posible para los productos:

A. que hayan sido establecidos por la empresa de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
B. que son claramente de naturaleza personal;
C. que por su naturaleza no se pueden devolver;
D. que puede estropearse o caducar en corto plazo;
E. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
F. para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto.

3. La exclusión del derecho de devolución solo es posible para los servicios:

a. en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
c. sobre apuestas y loterías.


Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6.Todos los precios están tomados en consideración a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de imprenta y mecanografiado. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y / o regulaciones gubernamentales. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:

  • El consumidor ha reparado y / o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que sean reparados y / o procesados ​​por terceros;
  • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o han sido tratados en el embalaje;
  • El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El emprendedor tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
4. Todos los tiempos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
7. El riesgo de daño y / o pérdida Los productos faltantes recaen en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

 

Cancelación
1. El consumidor puede rescindir un contrato acordado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo definido, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso de al menos un mes como máximo.
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

  • cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento o período en particular;
  • por lo menos cancelar de la misma forma en que han entrado por él;
  • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión
4. Un contrato que se haya acordado por un período definido y que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el El consumidor se opone a este acuerdo extendido.Puede cancelar el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
6. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de como máximo un mes y un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
7. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Tiempo de duración 
8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Facturación

1. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables comunicados al consumidor con anticipación.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

1. La empresa tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con una notificación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero a la empresa. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de quejas que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía continua a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no se encuentra una solución, Si el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión de esto es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Existen costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas, que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario determina que una queja está bien fundada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

1. Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre la empresa y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Ventas de Viena.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.