Il nostro processo di spedizione segue questi passaggi:

• Passaggio 1: il tuo ordine viene preparato nel nostro magazzino.
• Passaggio 2: il tuo ordine viene imballato con cura, con dei bei campioni inclusi.
• Passaggio 3: il tuo ordine viene consegnato al corriere insieme ad altri ordini.
• Passaggio 4a: il tuo ordine viene consegnato all'indirizzo di consegna indicato.
• Passaggio 4b: il tuo ordine viene consegnato al punto di ritiro scelto. Non dimenticare di portare un documento d'identità.

Può capitare che la conferma di spedizione venga bloccata dal filtro spam del tuo programma di posta elettronica. Controlla quindi la cartella spam e le impostazioni del filtro, e modificale se necessario. Verifica anche che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente.

Puoi far consegnare il tuo ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione. In "I miei dati indirizzo" puoi inserire sia un indirizzo di fatturazione sia un indirizzo di consegna. In questo modo puoi ricevere un ordine a casa e il successivo al lavoro, ad esempio.

Vuoi far consegnare l'ordine al lavoro? Assicurati di inserire l'indirizzo corretto, incluse eventuali aggiunte come numero di unità, piano o reparto.

Mancano articoli nel tuo ordine? Controlla prima se la scatola esterna presenta danni. Verifica anche se le informazioni sulla fattura corrispondono al tuo ordine e all'etichetta di spedizione.

Contattaci poi. Risolveremo il problema il prima possibile.

Hai ricevuto l'articolo sbagliato? Verifica se le informazioni sulla fattura corrispondono al tuo ordine e all'etichetta di spedizione.

Contatta il nostro servizio clienti. Risolveremo il problema il prima possibile.

Il tuo pacco non è ancora arrivato? Controlla il codice track & trace che hai ricevuto via e-mail. Se il pacco non può essere tracciato, contattaci e saremo felici di aiutarti.

Verifica sempre che il tuo indirizzo sia stato inserito correttamente.

Hai inserito un indirizzo errato? Contattaci il prima possibile. In molti casi possiamo ancora correggerlo.

Se il pacco è già in viaggio, purtroppo non possiamo fare molto se non attendere il processo del corriere. Contattaci comunque, così possiamo aiutarti a far arrivare il pacco il prima possibile.

Se il pacco ci viene restituito, possiamo rispedirlo. In questo caso verranno addebitati i costi di nuova spedizione. Se la spedizione restituita viene annullata a causa di un indirizzo errato, rimborseremo l'importo esclusi i costi di spedizione.

Se vuoi recedere dal tuo ordine dopo averlo ricevuto, puoi comunicarci entro 14 giorni dalla ricezione che desideri esercitare il diritto di recesso. Una richiesta di recesso o di reso non è un'approvazione automatica del reso. Dopo la ricezione, controlliamo sempre se i prodotti rispettano le condizioni di reso.

Attenzione: i prodotti il cui sigillo, pellicola, adesivo, sigillo del tappo o imballaggio igienico è stato aperto o rotto non possono essere restituiti per motivi di salute e igiene. Consulta la sezione Resi di questa pagina per le condizioni complete.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito e vuoi annullarlo, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato.

Controlla subito dopo la ricezione se il tuo ordine è arrivato senza danni. In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

In caso di danni, inviaci le seguenti informazioni:

• Una foto o un video che mostri chiaramente il danno al prodotto.
• Una foto dell'imballaggio, preferibilmente sia dell'imballaggio del prodotto sia della scatola di spedizione.
• Una foto dell'etichetta di spedizione sulla scatola.
• Il nome del prodotto, il numero di lotto e la data di scadenza.

Una volta che il tuo ordine è stato consegnato a DHL o PostNL ed è in viaggio verso di te, lo stato verrà aggiornato automaticamente sulla pagina di tracciamento. Ti consigliamo di monitorare quella pagina.

Nessuna scansione entro 24 ore dalla spedizione, oppure uno stato che rimane invariato per un periodo prolungato? Contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti.

A volte le cose non vanno come previsto, e capiamo che sia frustrante. Prima di contattarci, controlla con i vicini più vicini se per caso hanno ricevuto un pacco o un avviso di consegna. Controlla anche le cassette postali e l'area intorno alla casa, perché a volte i pacchi vengono nascosti un po' troppo bene dal corriere.

Se il tuo ordine non si trova ancora, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Ecco cosa faremo:

• Passaggio 1: richiederemo un'indagine al nostro partner di consegna per verificare lo stato esatto del pacco.
• Passaggio 2: quando saranno disponibili nuovi aggiornamenti, ti informeremo entro circa 5 giorni lavorativi.
• Passaggio 3: cercheremo insieme la migliore soluzione possibile.

Ti chiediamo di segnalare un pacco smarrito entro 2 settimane. Dopo questo periodo, purtroppo non abbiamo più possibilità di indagine.

Hai trovato il pacco nel frattempo? Faccelo sapere.

Puoi comunicarci entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine che desideri esercitare il diritto di recesso. Successivamente hai altri 14 giorni per rispedire i prodotti che rispettano le condizioni di reso.

Un prodotto può essere restituito solo se è inutilizzato, completo e non danneggiato. Il prodotto deve essere nella confezione originale e il sigillo, pellicola, adesivo, sigillo del tappo o imballaggio igienico non deve essere stato aperto o rotto.

Attenzione: una richiesta di reso o recesso non significa automaticamente che il reso sia approvato. Dopo la ricezione, controlliamo sempre se il prodotto rispetta le condizioni di reso.

Preferisci ricevere un altro prodotto? Effettua un nuovo ordine. Un reso approvato viene rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

No. Con una richiesta di reso o recesso ci comunichi soltanto che desideri esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto il tuo reso, controlliamo tra le altre cose:

• se il reso è stato registrato entro il termine;
• se il prodotto è inutilizzato;
• se il prodotto è completo e non danneggiato;
• se il sigillo, pellicola, adesivo, sigillo del tappo o imballaggio igienico è ancora intatto;
• se non si applica alcuna eccezione legale.

Solo dopo questo controllo determiniamo se il reso viene approvato e se l'importo dell'acquisto verrà rimborsato.

Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi di salute e igiene una volta che il sigillo, pellicola, adesivo, sigillo del tappo o imballaggio igienico è stato aperto o rotto.

Questo riguarda tra l'altro skincare, make-up, prodotti per capelli, prodotti corpo, prodotti labbra, beauty tool, integratori, campioni, omaggi, sheet mask, prodotti promozionali, set, bundle e altri prodotti per la cura personale.

Esempi: cleanser, toner, essence, sieri, ampoule, creme, protezione solare, sheet mask, maschere occhi, pimple patch, mascara, eyeliner, fondotinta, cushion, correttore, lip tint, gloss, rossetto, integratori, campioni e omaggi.

Set o bundle non possono essere restituiti se uno o più prodotti del set o bundle sono stati aperti, o se il sigillo o l'imballaggio igienico di uno o più prodotti è stato rotto.

No, non se si tratta di un prodotto igienico sigillato.

Puoi ispezionare l'esterno del prodotto come faresti in un negozio. Non appena apri o rompi il sigillo, pellicola, adesivo, sigillo del tappo o imballaggio igienico, il diritto di recesso decade per quel prodotto.

I prodotti per la cura personale aperti non possono essere rivenduti da noi per motivi di salute e igiene e quindi non possono essere accettati come reso.

Se restituisci un prodotto che non può essere restituito, rifiuteremo il reso. Non riceverai alcun rimborso per quel prodotto.

Il prodotto ti verrà rispedito. I costi della spedizione di reso verso Little Wonderland e i costi per rispedire il prodotto a te sono a tuo carico.

Sì. Le condizioni di reso si applicano anche a campioni, omaggi, prodotti promozionali, sheet mask e set o bundle.

Se restituisci un intero ordine, devono essere restituiti anche tutti i campioni, omaggi e prodotti promozionali inclusi.

Se questi prodotti mancano, sono stati aperti o usati, il loro valore può essere detratto dall'importo rimborsato.

Sì. Se restituisci un prodotto di tua iniziativa, le spese di reso sono a tuo carico.

Se restituisci un prodotto che non può essere restituito, rifiuteremo il reso. Non riceverai alcun rimborso per quel prodotto. Il prodotto ti verrà rispedito e anche questi costi di spedizione saranno a tuo carico.

Se c'è qualcosa che non va con il tuo ordine o prodotto, contatta il nostro servizio clienti prima di rispedire qualsiasi cosa.

Quando riceviamo il tuo pacco nel nostro magazzino, elaboriamo il reso il prima possibile. Considera un massimo di 14 giorni affinché il reso venga elaborato nel nostro sistema e il rimborso venga avviato.

Ti informeremo anche del reso via e-mail, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta se vuoi restare aggiornato.

Se il tuo reso viene approvato, rimborseremo l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se hai pagato con una LW Gift Card, riceverai l'importo come credito tramite un nuovo codice. Il nostro servizio clienti ti contatterà a riguardo.

Rimborsiamo l'importo entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso. Possiamo attendere fino a quando avremo ricevuto il reso o fino a quando avrai dimostrato di aver rispedito i prodotti.

Attenzione: rimborsiamo solo i prodotti che rispettano le condizioni di reso. I prodotti il cui sigillo, pellicola, adesivo, sigillo del tappo o imballaggio igienico è stato aperto o rotto possono essere rifiutati per motivi di salute e igiene. I prodotti rifiutati non vengono rimborsati.

Se avete effettuato il login, il carrello verrà salvato per 2 settimane. In caso contrario, verrà svuotato dopo 30 minuti.

Registrati subito!

È possibile conservare fino a un massimo di 50 prodotti della propria lista dei desideri. Comprendiamo che per molti potrebbe risultare insufficiente, ma per rendere la vostra esperienza di acquisto il più piacevole possibile, è stato fissato un limite.

A causa delle normative UE, siamo obbligati ad applicare l'IVA locale dal 1° luglio 2021. I prezzi sul nostro sito web includono il 21% di IVA come standard, questo vale per gli utenti olandesi. Se l'IVA locale è inferiore o superiore al 21%, ciò può influire sull'importo finale.

Per ulteriori informazioni su queste normative, fare clic su qui.

È possibile che, a causa di un errore nel sistema, i metodi di pagamento siano temporaneamente fuori servizio. Se doveste riscontrare questo problema, vi chiediamo gentilmente di contattarci in modo da poterlo risolvere al più presto.

Vi ringraziamo per il vostro aiuto e ci scusiamo per l'inconveniente.

Purtroppo non è possibile combinare più codici sconto, il nostro sistema è purtroppo limitato a un codice sconto alla volta.

Avete ricevuto varie Gift Card per il vostro compleanno? Allora possiamo unirle per voi! Le Carte regalo sono considerate separatamente da altri codici sconto

Dopo aver creato un account personale e aver effettuato il login, potete iniziare a guadagnare subito i vostri punti! Ogni euro speso con noi sarà convertito in un Wonder Point. Diciamo che 50 euro di prodotti equivalgono a 50 Wonder Points (WP) per voi. 

Non appena avrete accumulato 125 Wonder Points, potrete riscattarli per un buono sconto di 5 €, che potrete poi utilizzare per il vostro prossimo ordine! E non preoccupatevi, non scadono. ⤶

Clicca qui per maggiori informazioni. 

Per guadagnare Wonder Points, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account personale.

Avete effettuato un ordine senza un account? Non preoccupatevi, non esitate a contattarci e potremo aggiungere i punti al vostro conto in pochi istanti!

Se avete accumulato 125 Wonder Points, potete riscattarli per un buono da 5 euro. Una volta riscattati i punti, potete copiarli e incollarli nella stessa pagina in cui inserite i dettagli della spedizione.

Quando si fa clic su "Codice Sconto/Gift Card", viene visualizzato un campo in cui è possibile inserire il codice, questo vale anche per la Gift Card LW.

Dopo aver effettuato un ordine, i punti vengono aggiunti automaticamente al vostro account dopo 5 giorni lavorativi. Non sono immediatamente presenti, ma sono sicuramente in arrivo!

In qualsiasi pagina del nostro sito web, vedrete un piccolo simbolo con il testo " Wonder Points" in basso a sinistra. Se si seleziona questa opzione, viene visualizzato il totale dei punti accumulati fino a quel momento.

Volete sapere se avete già riscattato i Wonder Points? Cliccate poi sul simbolo della "Cronologia", dove troverete tutti i vostri buoni.

Se vi siete iscritti alla nostra newsletter, riceverete immediatamente una conferma nella vostra casella di posta elettronica. Tuttavia, potrebbe essere necessaria fino a un'ora prima che il codice di sconto venga visualizzato nella posta, non dimenticate di controllare la vostra casella di spam.

Non avete ancora ricevuto l'e-mail dopo un'ora? Allora contattate il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di aiutarvi!

Il codice univoco ricevuto via e-mail può essere copiato e incollato nella stessa pagina in cui si inseriscono i dati di spedizione.

Cliccando su "Codice sconto/Buono regalo" si aprirà un campo in cui inserire il codice.

È certamente possibile combinarle insieme! Basta contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di aiutarvi e assistervi.

Li abbiamo sicuramente! Potete trovarle cliccando sul seguente link.

Le Gift Card sono offerte in diversi importi, compresi tra €10 e €100.

Attenzione: durante il Black Friday non saranno disponibili per la vendita.

Little Wonderland farà del suo meglio per mantenere tutti i prodotti disponibili, ma questo non può essere sempre garantito.

Vuoi essere il primo a sapere quando un prodotto torna in stock? Lasciate il vostro indirizzo e-mail al pop-up automatico "Temporaneamente esaurito".

Tenete presente che i nostri prodotti sono prodotti e importati dalla Corea del Sud, il che significa anche che sulla rotta verso i Paesi Bassi possono accadere molte cose che sfuggono al nostro controllo, come ad esempio eventuali ritardi.

In Corea vengono indicate la data di produzione e la data di scadenza, riconoscibili dai due caratteri coreani riportati di seguito:

제조 = Data di produzione
까지 = Data di scadenza

L'ordine di lettura della data è il seguente: Anno / Mese / Giorno (invece di Giorno / Mese / Anno).

Avete ricevuto prodotti scaduti? Allora vi chiediamo di contattarci il prima possibile, in modo da potervi aiutare subito.

Volete essere sicuri che la formula del vostro prodotto preferito non sia cambiata? In tal caso, non esitate a inviarci un messaggio e condivideremo con voi un'immagine degli ingredienti presenti sulla confezione direttamente dal nostro magazzino.

In Corea del Sud cambiano regolarmente la formulazione per migliorarne l'efficacia, quindi se avete dei dubbi, vi consigliamo vivamente di mettervi in contatto con noi.

Entro pochi minuti dalla finalizzazione dell'ordine, riceverete l'e-mail di conferma nella vostra casella di posta elettronica. Non avete ricevuto la conferma? In questo caso, vi consigliamo di controllare prima la casella di spam. Se non riuscite a trovare la conferma, è possibile che abbiate inserito un indirizzo e-mail errato.

In tal caso, vi consigliamo di contattarci: il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarvi.

È possibile! Tuttavia, per farlo, vi preghiamo di contattarci il prima possibile per evitare che il vostro ordine venga spedito. Una volta che l'ordine è stato spedito, non abbiamo più la possibilità di annullarlo.

È certamente possibile modificare il vostro ordine, ma assicuratevi di comunicarcelo in tempo prima che il vostro pacco lasci il nostro magazzino.

Purtroppo non possiamo apportare modifiche a un ordine già spedito, e questo vale anche per la modifica dell'indirizzo di spedizione.

Quando si effettua un ordine nei giorni feriali (da lunedì a venerdì) prima delle 22:00, il pacco viene spedito il giorno stesso. Riceverete i dettagli della spedizione nel corso della giornata via e-mail, il nostro magazzino sarà già impegnato nell'elaborazione!

Non avete ancora ricevuto i dettagli della spedizione? Date un'occhiata alla vostra spambox per essere sicuri che non sia finita lì. Se non la trovate, è possibile che ci siano altre cause. In questo caso vi consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Purtroppo a volte capita che gli ordini presenti nel nostro sistema vengano annullati, di solito a causa di uno o più dei seguenti motivi:

• Prodotto/i non disponibile/i in magazzino*
• Il pagamento è stato effettuato troppo in ritardo **
• Pagamento non completato (in tempo)

* Faremo del nostro meglio per informarvi in tempo via e-mail.

** Se questo è il caso e l'importo è già stato prelevato dal vostro conto, vi preghiamo di contattarci immediatamente. In questo modo avremo la possibilità di spedire comunque il vostro ordine.

La vostra domanda non è elencata tra le nostre "Domande frequenti"? Allora contattateci attraverso uno dei seguenti canali:

• Social Media
  Contattateci tramite Facebook o Instagram.
• Chat
  Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì tra le 9:30 e le 17:30. Nei fine settimana l'Assistenza Clienti è purtroppo chiusa.

In basso a destra del nostro sito web è possibile porre le proprie domande tramite l'icona della chat.

Lavoriamo con un programma centrale in cui tutti i messaggi e le e-mail confluiscono in un unico canale. Contattarci attraverso più canali può causare spesso confusione.

I nostri esperti dell'assistenza clienti fanno del loro meglio per rispondere a tutti nel più breve tempo possibile, il che può variare da pochi minuti a 24 ore a seconda del flusso di richieste. 

Vi chiediamo gentilmente di non contattarci attraverso canali diversi, in quanto tutto confluisce in un'unica piattaforma centrale. I messaggi multipli possono essere causa di confusione e di ritardi nelle risposte. 

Il nostro meraviglioso team di assistenza clienti si impegna al massimo per rispondere alle vostre domande e ai vostri dubbi nel più breve tempo possibile. Per assicurarci di potervi aiutare il prima possibile, vi chiediamo gentilmente di non contattarci attraverso diversi canali e di non inviarci più messaggi relativi allo stesso quesito.

Purtroppo sì, il nostro sistema è progettato per conservare fino a 50 prodotti nella lista dei desideri. Sappiamo che per alcuni di voi potrebbe non essere sufficiente, ma purtroppo non possiamo modificarlo.

Se avete effettuato l'accesso, il carrello verrà conservato per 2 settimane. In caso contrario, verrà svuotato dopo 30 minuti. Un altro motivo per unirsi al club.

Little Wonderland farà del suo meglio per mantenere tutti i prodotti in pronta consegna, ma a volte abbiamo avuto problemi con alcuni prodotti. Forniamo i nostri prodotti sia ai consumatori che alle aziende in tutta Europa, la domanda è talvolta superiore all'offerta. Inoltre, i prodotti arrivano dalla Corea del Sud ai Paesi Bassi. Durante il processo di spedizione, può succedere di tutto, con conseguenti ritardi nel rifornimento.

Se volete essere avvisati quando i prodotti saranno nuovamente disponibili, potete lasciare il vostro indirizzo e-mail nella pagina del prodotto cliccando sul pulsante rosso in basso "Avvisami".

Il carrello degli acquisti si trova nell'angolo superiore destro del browser, accanto alla sezione dei preferiti. Ancora problemi? Provate a ingrandire lo schermo.

Quando si ha un reclamo su una questione, è ovviamente molto spiacevole, ma siamo più che felici di aiutarvi! Per segnalare un reclamo è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite la nostra live chat.

Insieme possiamo solitamente trovare una soluzione appropriata, non siete soddisfatti delle opzioni offerte? Allora è possibile sottoporre la propria controversia alla mediazione di Stichting WebwinkelKeur.

Dal 15 febbraio 2016, i clienti dell'UE possono presentare reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Nel caso in cui il vostro reclamo non sia ancora stato gestito presso altre sedi, siete liberi di presentare il vostro reclamo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.

È possibile che l'ordine ricevuto sia incompleto a causa di uno o più dei seguenti motivi:

• Manca un prodotto presente nel mio ordine
• Ho ricevuto l'ordine sbagliato
• Il prodotto sembra essere stato aperto
• I miei prodotti sono stati danneggiati (durante il trasporto)

In questi casi, vi consigliamo di contattarci subito e, se possibile, di allegare una foto, in modo da potervi aiutare più rapidamente. Insieme potremo cercare una soluzione adeguata.

Potete contattarci tramite la nostra live chat.

I prodotti ordinati vengono maneggiati e imballati con cura per garantire che non subiscano danni. Purtroppo, a volte capita che un prodotto presenti un difetto che a prima vista può risultare impercettibile.

In questi casi, potete contattarci tramite la nostra live chat. 

Vi chiediamo gentilmente di aggiungere le seguenti informazioni al messaggio:

• Il numero del vostro ordine.
• Elencare l'articolo o gli articoli e il relativo difetto.
• Allegare foto del/i prodotto/i danneggiato/i. Questo aiuterà il nostro servizio di assistenza clienti a risolvere il problema più rapidamente. Anche la scatola in cui è arrivata la consegna ha subito danni? Se sì, vorremmo ricevere una foto anche di questo. 

Potete anche inviarci un messaggio tramite la nostra pagina Facebook con le informazioni sopra elencate. Vi contatteremo quanto prima.

NB: non gettate via l'articolo o l'imballaggio prima di aver ricevuto una risposta e aver esaminato la situazione, perché potrebbe essere necessario un ulteriore approfondimento.